Coordinateur Gestion des connaissances - Produits et services aux citoyens (H/F/X)

L’employeur

La Ville de Bruxelles emploie environ 4 000 personnes et gère également un vaste réseau d'enseignement. La Ville est ainsi l'un des plus grands employeurs de la Région bruxelloise. Et pourtant, chez nous, vous n'êtes pas un numéro ! Notre engagement quotidien pour la Ville nous permet de nous sentir tous connectés. Ensemble, nous nous engageons pour les milliers d'habitants, de visiteurs et d'usagers de la capitale !

Vous jouez un rôle clé dans l'optimisation et l'innovation des services aux citoyens, en s'assurant que les citoyens et les collaborateurs internes bénéficient d'une information de qualité, accessible et adaptée à leurs besoins. Vous créez, récoltez, rédigez, alimentez et tenez à jour la base de connaissances des produits et services de la Ville à destination du public et des collaborateurs internes, en collaboration avec les départements métiers. Vous organisez, suivez et améliorez continuellement cette offre d'information, tout en assurant sa coordination transversale au sein de la Ville.

Fonction

Vous travaillez en autonomie et en collaboration directe avec le chef de service et le Directeur adjoint. Vous collaborez également avec l'ensemble des Directeurs du département et les responsables d’unités opérationnelles des départements métiers, le front office et votre réseau externe.

Vous travaillez dans un open space au sein d'un environnement peu bruyant.

• Vous assurez le suivi, supervisez, planifiez et définissez des projets en lien avec le développement et l'amélioration de produits et services. Vous assurez la cohérence, l'intégration et l'accessibilité en collaboration avec les départements métiers.
• Vous analysez les informations reçues des différents départements de la Ville (réorganisation, mise à jour, erreur, amélioration). Vous rédigez et alimentez ensuite les articles dans la base de connaissance sur base des informations reçues des départements métiers et assurez son harmonisation.
• Vous informez et renseignez sur l'organisation, l'évolution et les modalités d'accès aux produits et services (dans les différents services, vers les RUO et les directions du département affaires citoyennes). Vous veillez également à la publication sur le site web de la ville et le portail citoyen.
• Vous développez et entretenez un réseau de partenaires, d'experts et d'acteurs internes (départements métiers et cellule communication externe) et externes pour favoriser les échanges de bonnes pratiques, les collaborations et l'amélioration des services.
• Vous organisez et animez des formations en lien avec l'optimisation, la coordination et l'amélioration des services et produits.

Profil

• Vous êtes titulaire d’un diplôme de Master

Ou vous remplissez les conditions de mobilité interne pour une fonction de niveau A ou promotion pour une fonction dans le grade de secrétaire d’administration.

Si vous avez obtenu votre diplôme à l’étranger, sauf exceptions, une déclaration d’équivalence délivrée par la Fédération Wallonie-Bruxelles est obligatoire (http://www.equivalences.cfwb.be/index.php?id=travaillerenbelgique)

• Vous avez de solides connaissances/expériences dans la gestion de projets
• Vous êtes orientés citoyens et avez à cœur d’améliorer les produits et services qui sont mis à disposition du public.
• Vous avez de solides compétences rédactionnelles et êtes capable de synthétiser, vulgariser de l’information à destination de publics différents.
• Vous avez de grandes capacités d’analyse, vous êtes structuré et orienté résultats.
• Vous avez de bonnes compétences communicationnelles vous permettant de développer un réseau et d’animer des réunions ou présentations.
• Vous faites preuve d’une bonne gestion du stress.
• Vous maîtrisez le français et avez le niveau requis de connaissance de la deuxième langue administrative conformément aux dispositions de la loi sur l'emploi des langues en matière administrative.

Offre

• Un contrat à plein temps et à durée indéterminée
• Salaire mensuel brut : minimum 3.836,58 euros (qui peut être supérieur compte tenu de la valorisation des expériences professionnelles antérieures, de la situation familiale ainsi que de la réussite de l’examen linguistique). Vous pouvez obtenir une estimation de votre salaire via notre outil de calcul de salaire en ligne
• Une allocation de bilinguisme sous réserve de l’obtention de l’examen du Selor article 8 et article 9 §2.
• Une allocation de fin d’année et un pécule de vacances.
• Des chèques repas (8€, dont 6.91€ à charge de la Ville de Bruxelles).
• Profitez de 36,5 jours de congés, 4 jours de congés fixés par la Ville et 10 jours fériés légaux
• Possibilité d’une assurance hospitalisation à des tarifs avantageux et la prise en charge du ticket modérateur par la Ville pour les soins médicaux, pour vous et votre famille au CHU Brugmann, au CHU Saint-Pierre, à l'Institut Jules Bordet et à l'HUDERF (Hôpital universitaire des Enfants Reine Fabiola).
• Plan de pension pour les collaborateurs contractuels à hauteur de 3% du traitement brut
• La plupart de nos fonctions administratives sont hybrides avec une possibilité de télétravail après 6 mois associée à une intervention forfaitaire de 20 euros par mois.
• La Ville de Bruxelles répond à vos besoins de développement professionnel en vous offrant des formations régulières.
• Nos lieux de travail sont facilement accessibles en transports en commun et l’abonnement STIB est remboursé à 100%, il y a également et une intervention dans les frais de transport (SNCB, De Lijn, TEC, vélo).

PROCEDURE DE SELECTION

Envoyez-nous votre candidature pour le 25/04/2025 au plus tard (curriculum vitae + lettre de motivation + copie du diplôme requis). Les candidatures incomplètes (n’incluant pas tous les documents requis) ne seront pas prises en considération.

Une première sélection sera réalisée sur base du cv et de la lettre de motivation. Les candidats correspondant au profil seront conviés par téléphone à des tests de sélection informatisés, à un test écrit et à un entretien de sélection. Celui-ci se déroulera devant un comité de sélection et portera sur la motivation, les compétences comportementales et les compétences techniques.

La Ville de Bruxelles sélectionne les candidats sur base de leurs compétences et ne fait pas de distinction d'âge, de sexe, d'origine ethnique, de croyance, de handicap ou de nationalité.

Nous encourageons les personnes en situation de handicap à postuler. Nous tiendrons compte des éventuelles adaptations nécessaires tant en ce qui concerne la procédure de recrutement que de l’intégration au sein de l’administration.